Call Center Manager - Milano

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Randstad Italia ricerca per importante azienda cliente, leader nel settore della fornitura dei buoni pasto, un Contact Center Manager. La figura avrà un ruolo cruciale nel coordinare e gestire un team di 20 persone, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali attraverso la gestione efficiente delle risorse, l’analisi dei dati e il supporto al personale.

• Luogo di Lavoro: Milano – Vigentino
• Orario di lavoro: Full time da lunedì a venerdì 8 ore al giorno con un’ora di pausa
• Benefit: buoni pasto
• Tipologia contrattuale: contratto in somministrazione di 6 mesi con finalità assuntiva

esperienza3 anniresponsabilitàResponsabilità principali:

• Coordinamento e gestione di un team di 20 persone nel contact center.
• Monitoraggio e analisi dei dati e KPI, ottimizzando le performance del team.
• Pianificazione e organizzazione delle attività giornaliere del contact center.
• Gestione del budget
• Organizzazione dei turni di lavoro e della formazione del personale.
• Motivazione del team per il raggiungimento degli obiettivi prestabiliti.
• Redazione di report periodici sulle performance del centro servizi.
• Attività di coaching per lo sviluppo professionale dei collaboratori.
• Gestione dei rapporti con i clienti, con particolare attenzione alla cura dei clienti esistenti e allo sviluppo di nuove opportunità.
• Progettazione di offerte economiche per clienti consolidati e per potenziali nuovi clienti.

competenzeRequisiti:

• Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli di coordinamento o gestione all’interno di contact center.
• Conoscenza dei principali KPI e metriche di performance nel settore dei contact center.
• Competenze nella gestione delle risorse e nella pianificazione delle attività.
• Ottima capacità di analisi dei dati e reporting.
• Buona conoscenza delle tecnologie e software per la gestione dei call center.
• Eccellenti capacità di comunicazione e motivazione del personale.
• Capacità di problem solving e gestione delle risorse in modo efficiente.
• Orientamento al risultato e attitudine al miglioramento continuo.
• Esperienza nella gestione dei rapporti con i clienti e nella progettazione di offerte.

Se sei un leader motivato e orientato al risultato, con una forte passione per la gestione dei team e l’ottimizzazione delle performance, inviaci il tuo curriculum!La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi ( ). Ti preghiamo di leggere l’informativa sulla privacy Randstad ( ) ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).