Team Leader Customer Service - Milano

• Settore Noleggio VeicoliCustomer Service

Il nostro clienteIl nostro cliente è una solida realtà, innovativa e in costante crescita, che opera nel settore del noleggio di veicoli speciali. Si tratta di una realtà caratterizzata da un ambiente dinamico e collaborativo, orientata all’eccellenza operativa e al miglioramento continuo.RuoloLa risorsa inserita nel ruolo di Team Leader Customer Service avrà un ruolo di responsabilità all’interno di un’area strategica per il successo dell’azienda. Gestirà la struttura post-vendita dedicata ai veicoli Distribution e Industrial, coordinando un team di 2 risorse.

In particolare si occuperà di:

• Coordinare il team nella gestione quotidiana delle richieste post-vendita dei clienti
• Assegnare e monitorare le attività operative, gestendo le priorità e garantendo l’evasione dei ticket
• Valutare preventivi ricevuti dalle officine
• Collaborare con le officine di zona per ottenere priorità operativa, migliorare l’efficienza e costruire relazioni solide
• Analizzare e monitorare i fermi veicolo per cliente e flotta, identificando le cause principali e implementando azioni correttive
• Garantire la corretta e tempestiva gestione della fatturazione dei riaddebiti per danni o interventi fuori contratto
• Redigere report operativi sul carico del team, sull’efficienza dei processi e sulle performance delle officine
• Elaborare action plan per prevenire escalation e migliorare la qualità del servizio percepito
• Mantenere allineamento costante con le altre funzioni aziendali per massimizzare sinergie e performance

Il candidato presceltoSi ricerca esperienza pregressa nel settore noleggio/automotive.

È richiesta la buona padronanza di Excel e padronanza nell’uso di ERP.

Completano il profilo proattività nel proporre soluzioni e miglioramenti operativi, leadership e orientamento al risultato.
Cosa comprende l’offertaInserimento a tempo indeterminato.

RAL: – €.Job ref: JN